在很多人的觀念里，在中國已延續(xù)了幾千年的農(nóng)牧業(yè)與數(shù)字化、智能化等高科技元素是幾乎永遠(yuǎn)不可能相交的兩條平行線。非洲豬瘟、新冠疫情等突發(fā)事件改變著行業(yè)發(fā)展格局，但同樣潛藏著巨大機(jī)遇。在這個高度不確定性的時代，中國農(nóng)牧行業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與變革的關(guān)鍵時期，利潤窗口期乍現(xiàn)。四川鐵騎力士集團(tuán)之類的傳統(tǒng)農(nóng)牧企業(yè)被注入新的生機(jī)，并將數(shù)字化完美融入到全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營中，打造了傳統(tǒng)農(nóng)牧業(yè)轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿性樣板，一個新的農(nóng)牧企業(yè)產(chǎn)業(yè)建構(gòu)期來臨。

鐵騎力士，創(chuàng)建于1992年，至今已有28年的歷史。截至目前，已從單一的飼料加工發(fā)展為集飼料生產(chǎn)、種畜禽繁育與養(yǎng)殖、食品精深加工、生物工程為一體的現(xiàn)代農(nóng)牧食品集團(tuán)，形成了豬、雞、鴨三條黃金產(chǎn)業(yè)鏈，從種源到養(yǎng)殖、食品，多業(yè)態(tài)共存，全產(chǎn)業(yè)鏈運作。

作為農(nóng)牧行業(yè)的龍頭企業(yè)，鐵騎力士在將近30年的豐富實踐中已積累了深厚的經(jīng)營管理經(jīng)驗，集團(tuán)運營總裁鄧先鋒指出，數(shù)字化浪潮是大勢所趨，將CRM管理工具引入企業(yè)管理中，已被鐵騎力士提上辦事日程，并作為“一號工程”來推進(jìn)實施。

隨著業(yè)務(wù)快速增長及規(guī)模擴(kuò)大，集團(tuán)從養(yǎng)殖、生產(chǎn)、銷售（前中后端）的數(shù)據(jù)流通及運營，銷售管理、客戶沉淀及流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈打通等角度綜合考慮，打算引進(jìn)一套專業(yè)的CRM系統(tǒng)，以推動業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展及科學(xué)精細(xì)化管理。

鐵騎力士在選型之前，并沒有意向中的廠商。“當(dāng)時，我也不知道是哪個工具，但我們明確地知道自己想要什么”，鄧先鋒說。一次偶然的機(jī)會，他將需求告訴了一位朋友，并在朋友的推薦下，與紛享銷客建立了聯(lián)系。“當(dāng)時聊的時候，我覺得我們需要的一些模塊它都能夠?qū)崿F(xiàn)。”

事實證明，不管是最初的過程管理，還是客戶精準(zhǔn)管理和篩選、營銷管理、全產(chǎn)業(yè)鏈打通等等，最終都與鐵騎力士的需求高度吻合。“從最開始的營銷管理到后來升級到整套CRM，紛享銷客在服務(wù)過程中，給我們和我們的客戶帶來了很大價值。”經(jīng)過審慎考慮，綜合數(shù)據(jù)信息管理、客戶資源及檔案管理、產(chǎn)品體驗、團(tuán)隊綜合素質(zhì)及水平服務(wù)團(tuán)隊等多方因素，鐵騎力士最終選型紛享銷客CRM。

在中國，農(nóng)牧行業(yè)是一個有著幾千年歷史的傳統(tǒng)行業(yè)，但它與數(shù)字化建設(shè)等新興高科技的距離并不遙遠(yuǎn)。鐵騎力士最初使用紛享銷客是從飼料事業(yè)部的營銷人員的過程管理開始的，目前已經(jīng)將飼料、豬業(yè)、蛋雞事業(yè)部的營銷人員過程管理、技術(shù)管理等都納入了CRM系統(tǒng)，CRM已貫穿至整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中。

鐵騎力士的客戶管理分為兩大類，一類是原有的合作客戶，第二類是潛在客戶。通過CRM系統(tǒng)不僅可以通過對客戶的分類、分級、打標(biāo)簽、畫像等，可視化的后臺也可以實時呈現(xiàn)出客戶狀態(tài)，并精準(zhǔn)制定客戶檔案，從而對客戶有一個明晰的了解，如客戶分布區(qū)域、基本狀況等。

此外，如今的社會消費形態(tài)發(fā)生了很大變化，鐵騎力士在食品產(chǎn)業(yè)上日益趨近終端消費者，不再采取過去“撒大網(wǎng)”的形式，而在CRM系統(tǒng)中，客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息逐步系統(tǒng)性地沉淀下來，這對于鐵騎力士進(jìn)行市場預(yù)判、客戶開發(fā)及管理、戰(zhàn)略決策都具有更有效的幫助。同時，通過可視化的數(shù)據(jù)管理后臺，可以清晰地看到某個時間節(jié)點內(nèi)各事業(yè)部在客戶開發(fā)、潛在客戶等方面的數(shù)據(jù)、排序、動態(tài)趨勢等，相當(dāng)于一個線上的“市場部后臺“，及時賦能銷售一線，有效保證了項目信息的統(tǒng)一及項目跟進(jìn)的及時性。

同樣，企業(yè)內(nèi)部管理上，也實現(xiàn)了各事業(yè)部之間的互聯(lián)互通，打破了過去信息不同步、信息孤島的狀態(tài)。在日常管理中，管理者可以通過CRM系統(tǒng)后臺，查看日報、周報，做出點評，并在第一時間給出指導(dǎo)意見，結(jié)束了過去動輒便開會的“忙碌”狀態(tài)，大大節(jié)約了時間成本，決策和工作效率也大幅提升。

在員工反饋上，“從最開始的不理解，到后來大家都適應(yīng)了這種方式，我們能明顯感覺到上下溝通的及時性，以及決策效率的提升，比之前都做到了更好“，鄧先鋒介紹道。比如，當(dāng)在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)同類型的問題多次出現(xiàn)時，會在第一時間向相關(guān)部門通報，將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)，不斷提高管理效率。

“CRM是一個最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，能夠幫助我們實現(xiàn)事業(yè)部之間的拉通。”在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中，能基于CRM系統(tǒng)中的基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，靈活定制或設(shè)置不同的指標(biāo)、函數(shù)定義、字段等，用以滿足實際工作需要。

另外，不管對于一線工作人員，還是管理層，都能夠清晰地了解客戶性質(zhì)，以及是否有挖掘潛力。比如，豬肉產(chǎn)業(yè)鏈中的一個戰(zhàn)略客戶是否有可能跟飼料產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，蛋品門店中是否有銷售豬肉或其他熟食產(chǎn)品的潛力，客戶資源都實現(xiàn)了聯(lián)動共享，利用效率也大為提升。

從企業(yè)管理的角度，鄧先鋒指出，無論是人，還是產(chǎn)品，乃至產(chǎn)品的生產(chǎn)，到了市場通路之后，一定要是暢通的。從內(nèi)部管理的角度，通過CRM數(shù)字化工具，企業(yè)管理者可以在第一時間獲取工作人員的工作進(jìn)度、狀態(tài)、結(jié)果；從客戶層面來講，消費者拿到肉和雞蛋的那一刻，最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題，這就要求能夠及時溯源，確保消費者食用安全、放心，這也是數(shù)字化工具最基本的功能之一，不僅大大增加了鐵騎力士與消費者之間的信任度，也提高了客戶粘性。從另一層面來說，產(chǎn)品與客戶之間的聯(lián)系更為緊密，工作人員在業(yè)務(wù)開展及管理過程中不僅能清晰地看到產(chǎn)品成本變化、盈利率等，也能看到個人被量化的激勵獎金，主動性和積極性被大大激發(fā)，工作效率也隨之不斷提升。

“紛享銷客本身產(chǎn)品不錯，與客戶有共生的概念，這與我們對自己下游的客戶一樣，大家一起合作，實現(xiàn)共贏持續(xù)的發(fā)展。”鄧先鋒由衷地贊賞到。

未來，紛享銷客將基于自身在農(nóng)牧行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，持續(xù)深耕，與鐵騎力士等農(nóng)牧企業(yè)同心協(xié)力，共同推動新時代的企業(yè)新增長，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。正如鄧先鋒所說“希望在未來發(fā)展中，大家一起用心，把它搞得更好。”